الشروط والأحكام وسياسة المتجر ASM.STORE
1- المنتجات
يوفر المتجر منتجات وخدمات مرتبطة بالألعاب الإلكترونية، ومنها منتجات Rocket League وRoblox وغيرها من الألعاب. قد تختلف طبيعة المنتجات من منتج إلى آخر، لذلك يجب على العميل قراءة وصف المنتج والتأكد من تفاصيله قبل إتمام عملية الشراء.
2- الطلب والدفع
يتم تأكيد الطلب بعد نجاح عملية الدفع. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة البيانات والمعلومات التي يقدمها أثناء عملية الشراء. في حال إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة، قد يتأخر تنفيذ الطلب أو يتعذر تنفيذه.
3- تنفيذ وتسليم الطلب
يتم تنفيذ الطلب وتسليمه خلال المدة الموضحة في صفحة المنتج أو حسب المدة المحددة من المتجر. قد يحدث تأخير بسبب ظروف تقنية أو تحديثات في اللعبة أو مشاكل في أنظمة الدفع أو أي ظروف خارجة عن إرادة المتجر. في حال وجود أي تأخير، سيتم التعامل مع الطلب والتواصل مع العميل عند الحاجة.
4- المنتجات الرقمية
بعض المنتجات والخدمات المقدمة في المتجر قد تكون رقمية وغير قابلة للاسترجاع بعد تسليمها أو بدء تنفيذها، وذلك حسب طبيعة المنتج والأنظمة المعمول بها. لذلك يجب على العميل التأكد من المنتج وتفاصيله قبل إتمام عملية الشراء..
5- الاسترجاع والاستبدال
في حال وجود مشكلة في المنتج أو عدم مطابقته لما تم طلبه، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء وتقديم تفاصيل الطلب وإثبات المشكلة. بعد مراجعة الطلب والتحقق من الحالة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب حسب طبيعة المنتج والحالة. لا يتم قبول طلبات الاسترجاع لمجرد تغيير رأي العميل بعد تنفيذ أو تسليم المنتجات الرقمية، متى كان ذلك مسموحًا نظاميًا وطبيعة المنتج لا تسمح بإرجاعه.
6-المنتجات غير المطابقة
في حال استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه، يجب على العميل التواصل مع المتجر في أقرب وقت ممكن. بعد التحقق من المشكلة، قد يتم تصحيح الطلب أو استبدال المنتج أو إعادة المبلغ، حسب الحالة وما يسمح به النظام.
7-العروض والهدايا
قد يقدم المتجر عروضًا أو هدايا مجانية مع بعض الطلبات. تخضع العروض والهدايا للمدة والكمية والشروط الموضحة في الإعلان أو صفحة المنتج. قد تنتهي العروض عند نفاد الكمية أو انتهاء المدة المحددة.
8-الأسعار
الأسعار المعروضة في المتجر هي الأسعار المعتمدة وقت إتمام الطلب. يحق للمتجر تعديل الأسعار أو تغيير العروض أو إيقافها في أي وقت، مع مراعاة الطلبات التي تم تأكيدها مسبقًا، باستثناء الحالات التي يوجد فيها خطأ واضح في السعر أو المنتج.
9-مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن المنتج مناسب لاحتياجه قبل الشراء. كما يتحمل مسؤولية صحة البيانات التي يقدمها للمتجر، والمحافظة على بيانات حساباته وعدم مشاركتها مع الآخرين.
10-خدمة العملاء
في حال وجود استفسار أو مشكلة في الطلب، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء من خلال وسائل التواصل الرسمية الموجودة في المتجر. يفضل تزويد خدمة العملاء برقم الطلب والتفاصيل المتعلقة بالمشكلة لتسهيل وتسريع عملية المراجعة.
11-تحديث الشروط والأحكام
يحق للمتجر تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام عند الحاجة بما يتوافق مع طبيعة الخدمات والمنتجات والأنظمة المعمول بها. يتم اعتماد النسخة المحدثة من تاريخ نشرها في المتجر.
12-الموافقة على الشروط
بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بأنه قرأ الشروط والأحكام وسياسة المتجر، وفهم محتواها ووافق عليها.
13-المشاكل الناتجة عن العميل
لا يحق للعميل طلب استرجاع أو إلغاء الطلب في حال كانت المشكلة ناتجة عن خطأ أو بيانات غير صحيحة تم تقديمها من طرف العميل، أو بسبب عدم اتباع التعليمات الموضحة من المتجر، أو بسبب وجود مشكلة في حساب العميل الشخصي أو قيود أو حظر على الحساب تمنع تنفيذ أو استلام المنتج، متى كانت المشكلة ناتجة عن حساب
